Ihr Team bleibt am Steuer.
Wir unterstützen gezielt.
Ergänzen Sie Ihre eigene IT um zusätzliche Erfahrung und Kapazität – im Alltag, bei Engpässen oder für besondere Aufgaben.
Ihr Vorhaben besprechenAufgaben & Zuständigkeiten
Wissen & Kapazität ergänzen
Gezielt unterstützen
- Zusammenarbeit
- Ergänzend zu Ihrer eigenen IT
- Erreichbarkeit
- Nach vereinbartem Supportmodell
- Vertragslaufzeit
- 12–36 Monate, im Angebot zu vereinbaren
Leistung im Detail
Auf Ihre Aufgabe kommt es an.
Entlastung genau dort, wo sie gebraucht wird.
Bei Krankheit, Urlaub, hoher Auslastung oder technischen Spezialfragen unterstützen wir Ihr Team. Ihre internen Zuständigkeiten bleiben klar; unsere Leistungen werden passend zu Ihrer Organisation vereinbart.
Was wir übernehmen können.
- Telefon- und Ticket-Support, im Basismodell während der vereinbarten 8×5-Zeiten
- Remote-Unterstützung und bei Bedarf Einsätze vor Ort
- Fehleranalyse und Unterstützung bei der Störungsbehebung
- Updates, Anpassungen und laufende Systempflege
- Beratung, Projekte, Schulungen und Wissenstransfer
- Unterstützung in Linux- und Anwendungsumgebungen, beispielsweise JBoss
Verlässliche Vereinbarungen.
Reaktionszeiten, Leistungsumfang und Eskalationswege werden vertraglich festgelegt. Erweiterte Betreuung bis 24×7 ist abhängig vom vereinbarten Angebot. Das Vertragsmodell sieht Laufzeiten zwischen 12 und 36 Monaten ohne automatische Verlängerung vor. Welche Laufzeit und Bedingungen für Ihre Betreuung gelten, halten wir in Ihrem individuellen Angebot fest.
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